客戶服務(wù)
江森智能科技（廈門）有限公司通過快捷的客戶服務(wù)支持機制及完善的客戶服務(wù)管理平臺，構(gòu)建了多層次、多角度、高效率的客戶服務(wù)體系，從產(chǎn)品介紹、功能演示，到產(chǎn)品安裝調(diào)試、相關(guān)人員技術(shù)培訓(xùn)，到跟蹤服務(wù)及產(chǎn)品維護，全程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持，服務(wù)體系以體系保障、技術(shù)保障、備件保障、關(guān)懷保障、管理保障五個方面為基礎(chǔ)，以高效、快捷的客戶服務(wù)支持機制為平臺，合理地整合配置資源，迅速為客戶提供整體解決方案，使客戶服務(wù)成為一個有機的系統(tǒng)。
1、體系保障：
公司總部設(shè)有客戶服務(wù)中心，全面管理和落實的客戶服務(wù)工作，客戶服務(wù)中心可根據(jù)實際情況，直接對公司總部及駐外辦事處人員、物資進行調(diào)度，整合技術(shù)、售后、維修、備件等部門資源，作到迅速反應(yīng)，以最短的時間為客戶提供解決方案，確保為客戶提供高效、及時的服務(wù)。
2、技術(shù)保障：
公司總部設(shè)有技術(shù)支持熱線，提供7×24小時/周的全天候服務(wù)，解答各類產(chǎn)品技術(shù)問題，對于疑難問題可直通總工尋求支持。公司總部建有設(shè)施完備的培訓(xùn)中心，可為客戶進行基礎(chǔ)理論、使用維護、典型案例和實際操作培訓(xùn)。全國的售后工程師均經(jīng)過培訓(xùn)中心嚴(yán)格的理論及實際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可持證上崗。
3、備件保障：
客戶服務(wù)中心建有備件庫，存有一定數(shù)量的備件，可滿足日常維護之需，遇有特殊情況，辦事處可就近支援或向公司總部備件中心申請備件。總部備件中心接到申請，會以最快方式將備件發(fā)出。
4、關(guān)懷保障：
公司總部客戶服務(wù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度，搜集客戶意見，并以實際行動進行客戶關(guān)懷工作，為客戶排憂解難，增進公司與客戶的融洽度。管理保障：公司建有科學(xué)的服務(wù)平臺和規(guī)范、嚴(yán)格的服務(wù)管理，對于各項業(yè)務(wù)及人員有完善的規(guī)章、制度和管理辦法。對于每一臺售出產(chǎn)品都建有完整的設(shè)備檔案，可向用戶隨時提供設(shè)備的整套信息和歷史記錄。我公司還擁有一批復(fù)合型的管理人才，適當(dāng)?shù)墓芾硪?guī)模，使我們的服務(wù)管理既具備了規(guī)范化作業(yè)的能力，又保證了高效協(xié)作的特色。
5、監(jiān)察機制：
江森智能科技設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)察，以抽查的方式，對總部及全國各辦事處的售前、售中、售后的客戶服務(wù)工作進行核查。
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